供貨渠道管控受考，蘋果方面堅稱正規渠道不會存在問題

加速在電商領域快跑的國美，如今卻受到網上商城消費者的質疑。

昨日，北京的一位消費者李志(化名)向《第一財經日報》稱，其在國美網上商城低價促銷時購買的iPhone 4S設備是二次包裝的產品，且該產品早在銷售日期前已被激活使用。

李志介紹，他于2012年9月30日從國美網上商城訂了多臺iPhone 4S，拿到商品之后，他發現其中一部分商品塑料包裝內有異物、污漬痕跡，隨后就到蘋果商店檢測。而蘋果后臺的一份檢測報告寫到，顧客帶來的未開包裝的設備在塑封方式上與庫存內的iPhone 4S存在明顯的不同，并留下照片取證。

更令李志不解的是，上述檢測報告還顯示，該手機早已在9月13日激活并進入蘋果的保修計算日期。而李志購買該機的日期卻是9月30日。

對于李志所反映的情況，國美方面則予以否認。昨日，國美網上商城公關人士對本報記者稱，國美網上商城的進貨渠道是正規的，其銷售的也均為合法的行貨產品。

對于所售商品，蘋果方面稱，蘋果正規渠道銷售的產品不會出現沒有購買就被激活的情況。建議該用戶憑借購買的憑證，聯系國美網上商城的售后服務部門，并按照相關政策進行退貨、換貨。

但在李志向記者出示的購買發票中，清晰地看到印有國美網上商城的運營企業新銳美電子商務有限公司和國美字樣的印章。

他告訴記者，在經蘋果出具報告前后，他曾多次與國美網上商城協商解決，對方表示該商城從蘋果授權供應商處提貨，保證正品行貨，不會存在上述情況。目前協商的最終答復是允許退貨，且無任何賠償。

對此，北京市豐禾律師事務所律師熊韶華稱，國美網上商城所售的二次塑封產品如果不是原裝而是翻新機，則屬于商業欺詐，如果該行為是供貨商所為，在實際銷售中存在主觀惡意，作為一個銷售平臺，國美網上商城也將承擔連帶責任，根據《消費者權益保護法》，消費者可以提出雙倍賠償責任。

事實上，電商行業售假、售次貨、翻新貨等問題由來已久，主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內電商高級經理告訴記者，一般國內的電商企業會采取三道程序防止假貨或不合規定的貨源出現：一是對供應商的資質進行審查；二是對供應商的商品進入庫房時進行二道核查；三是法務環節的審查和管理。

上述電商人士稱，目前國內包括京東、易訊等電商企業所銷售的iPhone產品通常主要來自兩個渠道：一是蘋果直供，產品也最有保障；二是從渠道商拿貨，主要在上述蘋果授權的分銷商下的經銷商那里拿貨。

“由于蘋果直供的貨源非常不穩定，常常斷貨，而第二種渠道的貨源往往良莠不齊，容易出現問題。”上述電商人士對此稱。他還告訴記者，如果電商企業成為蘋果的直供渠道商，一旦被蘋果調查出曾經銷售過不符合規定的產品或者是從其他渠道商處拿貨，則將面臨蘋果的懲罰，甚至將取消直供的資格。

IT評論人士曹悅平對此分析稱，除了采購環節外，電商企業對貨源的控制也不到位。部分電商企業無力自建物流和倉儲，而利用第三方和供應商的倉儲設施，這樣就存在倉儲環節管理難題，造成假貨、次貨等流入電商渠道。