本報記者對部分省直機關(guān)辦事大廳和窗口隨機進行暗訪——

　　繼此前兩次對縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)“庸懶散浮拖”問題進行暗訪報道后，12月12日至18日，本報記者對部分省直機關(guān)辦事大廳和窗口隨機進行了暗訪。暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，部門在為群眾辦理審批和服務(wù)事項中，普遍辦事效率較高、服務(wù)態(tài)度較好、行政效能較高，但一些部門的服務(wù)意識和服務(wù)能力尚需提高。

　　窗口辦事效率普遍較高一些地方服務(wù)有瑕疵

　　每個工作日上午9時，是各廳局服務(wù)大廳和窗口開門接待辦事群眾的時刻。

　　12月16日上午9時，記者在省政務(wù)服務(wù)中心見到，各廳局窗口工作人員均已按時到崗，且著裝一致。

　　同一時間，本報另一批記者撥打12366納稅服務(wù)熱線，一撥就通。電話里記者先后咨詢了“代開增值稅發(fā)票需要哪些手續(xù)”等4個問題，接線員都給予細(xì)致回答。當(dāng)天12時，記者再次撥打12366服務(wù)熱線，順利接通。

　　12日9時4分，在省建設(shè)人才服務(wù)大廳，記者看到工作人員已全部到位，或在整理檔案袋，或在接待辦事群眾。

　　據(jù)記者觀察，各廳局面向群眾的窗口辦事效率普遍較高，工作人員對業(yè)務(wù)都較熟悉。

　　17日9時15分，在省質(zhì)監(jiān)局駐省政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口前，圍著三名群眾。“請問我的代碼證需要年檢嗎？”“要。你是好多號？等一下哈。”兩分鐘后，在辦好第一名群眾的事項后，工作人員開始招呼第二名群眾辦理。

　　在省工商局窗口，盡管辦事群眾較多，但秩序井然。窗口前還擺放著一份份辦事指南和資料，一些群眾或抽取資料參閱，或仔細(xì)閱讀指南。“有辦事指南，就能快速了解該走什么樣的程序。”一位前來辦理工商執(zhí)照年檢的群眾告訴記者。記者還發(fā)現(xiàn)，與往年不同，許多設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的廳局窗口前都擺放了審批表格填寫樣本，辦事群眾在填寫表格時可根據(jù)樣本“按圖索驥”，避免出錯。

　　在省食藥監(jiān)局窗口，來辦理執(zhí)業(yè)藥師資格證的群眾較多，按常規(guī)，執(zhí)業(yè)藥師資格證需要20個工作日辦結(jié)，為方便群眾，窗口將辦理周期縮短為5個工作日，并對部分偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾予以特別照顧，力爭當(dāng)天辦結(jié)。

　　暗訪中記者也發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)服務(wù)大廳和窗口存在服務(wù)水平上的瑕疵和不足。

　　省建設(shè)人才服務(wù)大廳服務(wù)窗口存在“忽關(guān)忽開”的現(xiàn)象。12日9時30分，大廳辦事群眾不到10人，3號窗口的工作人員離開，窗口停止服務(wù)，直到10時26分才重新開始服務(wù)；9時58分，1號窗口的工作人員也離開，停止服務(wù)。這意味著，在28分鐘內(nèi)，服務(wù)中心大廳只有1個窗口提供服務(wù)，此時辦事人員明顯增多，開始出現(xiàn)等待的情況。10時，記者詢問了剛進大廳排號的一位女士，發(fā)現(xiàn)排在她前面的還有7個人。記者以辦事人員身份詢問為何有窗口中途長時間關(guān)閉，工作人員沒有給予回復(fù)。

　　18日9時20分，省安監(jiān)局設(shè)在省政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)前臺，兩個窗口只有一名工作人員在崗。

　　16日，在省政務(wù)服務(wù)中心五樓政務(wù)導(dǎo)引服務(wù)臺前，從9時開門直到9時6分，未見人到崗。記者在6樓大廳的飲水處沒有見到配置的紙杯。

　　據(jù)了解，省政府在省政務(wù)服務(wù)中心里設(shè)立了省行政效能投訴中心。記者從投訴中心一位工作人員處得知，從今年9月9日到12月15日，針對省政務(wù)服務(wù)中心及其各廳局派駐窗口的投訴有19件。其中的問題包括不能按時取件、態(tài)度不好等方面。窗口人員熱情主動細(xì)致耐心少數(shù)人態(tài)度較急躁冷淡

　　暗訪中，記者看到兩種情況：大部分廳局窗口工作人員對待辦事群眾熱情主動、細(xì)致耐心，但仍有少數(shù)人服務(wù)意識不強，對前來辦事的群眾存在態(tài)度生硬等情況。

　　18日下午，記者來到省慈善總會，辦公室的門都敞開著，工作人員或看資料，或在操作電腦。“如果家中有唐氏綜合征患者，可以獲得幫助嗎？”記者以群眾身份走進項目辦，向一位姓戴的工作人員詢問。她馬上翻出項目冊，告訴記者沒有此種疾病對應(yīng)的救助項目，并熱情建議可以找民政部門從扶貧項目中去解決。

　　12日9時50分，記者在省建設(shè)人才服務(wù)大廳見到，面對辦事群眾，個別工作人員態(tài)度較急躁：一位中年男子詢問辦理繼續(xù)教育問題程序，工作人員告知需提供相關(guān)材料復(fù)印件；中年男子表示沒帶復(fù)印件，想先了解程序時，該工作人員回答，“等你把復(fù)印件拿齊了，再給我說。”

　　17日上午9點半，記者走進省工商局大樓，在位于三樓的企業(yè)檔案信息查詢窗口，有3名工作人員值班，五六個市民正在辦理業(yè)務(wù)。側(cè)面的墻上張貼著簡要的查詢須知，列出了查詢各類檔案信息所需的材料，記者向其中一名工作人員詢問“單位介紹信”應(yīng)當(dāng)開具什么內(nèi)容時，她沒有絲毫反應(yīng)，不回話也不抬頭看，幾秒鐘后，她與旁邊一位工作人員攀談起來。(四川日報暗訪組）