體驗后記：

中國的春運，每年要在40天內(nèi)，完成2次近30億人次的全國大遷移，確實是個大難題，因為正常的狀態(tài)，解決不了非常態(tài)產(chǎn)生的問題。因此，老百姓深感不便與焦慮。

事物是在不斷地變化與發(fā)展的，難題并不代表無解。需要的是時間，一點點將之攻克。我們看到，從前常常叫在嘴邊的“鐵老大”，現(xiàn)在也開始做客戶服務(wù)。不論電話訂票、刷銀行卡購票，還是余票查詢，可以看到鐵路部門一直致力于改進(jìn)服務(wù)的決心，為滿足旅客不同需求所做的不懈努力。不論其做法是否完善或無懈可擊，至少看到了誠心服務(wù)旅客的姿態(tài)和提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

巨大的需求得不到滿足必然會導(dǎo)致不滿，這很正常。我們希望廣大旅客能再多一些耐心，也希望鐵道部門、鐵路員工能理性看待旅客的抱怨。讓我們共同努力，雖然回家的道路仍然漫長，我還是要祝福大家，讓我們在愉快中期待，祝您早日回到家鄉(xiāng)。

盼望早一天，我們的回家路更加順暢。

來源：人民網(wǎng) 編輯：馬原