聚美優(yōu)品最近差一點沒被口水淹沒。

為了迎戰(zhàn)3月1日的3周年大慶，聚美優(yōu)品高調(diào)促銷，這個美妝電商界的“小年輕”短短3天內(nèi)便創(chuàng)下10億元的銷售額，成績亮眼。然而緊接而來前所未有的公關(guān)危機差一點將聚美優(yōu)品擊倒。

一封大曬聚美優(yōu)品采購黑幕的天涯爆料帖再度被炒起，其稱聚美優(yōu)品“90%是假貨”，堪比“販毒”賺錢。

“流言四起，聚美優(yōu)品根本架不住‘網(wǎng)絡(luò)式的正義’。”聚美優(yōu)品市場部負責人無奈地向記者談到，“調(diào)查顯示，在聚美被黑期間，七成女性消費者對國內(nèi)網(wǎng)購化妝品投否定票。”

盡管聚美優(yōu)品“九成假貨”的黑名最后查出實為造謠，但無可否認的是，聚美的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有真正在消費者心中贏得漂亮的口碑與聲名，這也成為公眾對聚美“真假之身”疑慮難消的原因之一。

“如今化妝品主要靠消費者自己去鑒定真?zhèn)危M者并不具備這樣的能力，這就是癥結(jié)所在。” 電子商務(wù)觀察員魯振旺向時代周報記者表示，這個問題體現(xiàn)了政府的監(jiān)管缺失，沒有部門出來承擔鑒別假貨和懲罰賣假的情況。

被爆售假 辟謠難消疑慮

今年“3.15”期間，天涯上一份已于去年6月份發(fā)表的“內(nèi)部采購清單”再一次被迅速炒熱。

樓主名為“姑蘇毛十七”，自稱為聚美優(yōu)品前采購專員，負責開發(fā)供應(yīng)商，“聚美優(yōu)品的大牌化妝品全部出自于廣東某山寨專業(yè)戶的地方，90%都是假貨。”

2010年上線的聚美優(yōu)品，一直以“100%正品”、“30天拆封無條件退貨”的口號宣誓“清白”。 “高管一夜一夜的開會，一宿一宿的失眠。”聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞在微博中談及聚美遭遇的難關(guān)，“我們的流量開始漲，銷量開始跌，這一切都是大負面來臨的征兆，退貨率開始上升，我們堅守的30天無條件退貨的承諾，一件件開封產(chǎn)品的退款，讓虧損開始擴大。”