時隔一年，《投資者報》再次對14家全國性大中型銀行進行電話銀行服務調查。

我們發現有的銀行虛心接受了去年調查提出的問題，并進行了更改。比如在去年因為如“迷宮”一樣的語音菜單而墊底的工行，重新設計了電話銀行菜單，為了使菜單更合理，去年工行客服的負責

人甚至曾給本報記者連打幾次電話，詳細問詢調查情況。在今年的調查中，我們發現，工行的人工服務菜單已經被提到了第一層級的第2個位置，掛失功能鍵放在第一層級第3個位置，接通速度大幅提升，從去年的平均130秒提升到平均36秒。

今年的電話銀行調查，我們建立了更完備的體系，除了接通速度外，還加入了界面友好度和專業性的考察，由于中行在本報的調查日正值電話銀行系統調試，故不參與整體考評（詳細評分體系見C05版）。