主持人：而且還有一個非常頭疼的事情，這張卡，我想把這個錢補齊，我就消費一次把這個卡退了，不行，你還必須充1000塊錢進去。

亞楠：對。

主持人：又回到剛才的原點。

主持人：憑什么不退呢？

亞楠：我遇到包老師，我也非常高興，按照我這樣，就是這種經歷來講，像我們這樣經歷的消費者，如果有人愿意維權，比如說我就特別較真，我就為這件事情我要走下去，我該走哪幾條路？

包華：我聽了一下，我覺得有這么幾個模式可以操作，第一個針對于這樣的一些消費行為，不光在媒體上呼吁，也可以由消協投訴牽頭組織調節，這是第一種方式，這種方式很多人在用，這是常規的一種方式。第二種方式來講的話，就是通過我們現在的一些第三方的這種政府部門的監管，比如說政府部門查一查這家到底是不是一家合規的企業，比如沒給發票，稅務局能不能查它的稅，我去舉報嘛，你不給我發票的情況之下你肯定是偷稅漏稅的，所以稅務局，它就應該可以負責這一塊。

主持人：它應該能查。

包華：這是可以查到，這是沒有問題的，你沒有懸掛營業執照，這個工商局是可以查的。我們美容沒法行業來說還是一些特許經營資質，有沒有？如果沒有的話，相關部門也可以查，包括衛生，都是可以去了解的，這是第二種模式，也就是說我們通過第三方監管的方式，政府監管的方式可以規范它的行為。第三種方式也是成本最高，民事訴訟，但是民事訴訟前提知道告誰，在我知道對方是誰的情況下，如果你確實沒有給我出具任何的文字，雙方沒有簽過合同，就是這張卡，卡上的條款剛才我聽了一下，卡上的條款我們去正確的理解它是什么意思，如果這個條款的解釋對我消費者有利，你就應該執行，如果這個解釋對我消費者不利的，有沒有可能涉嫌到消法說的，不能通過合同條款限制消費者權益的內容，不能通過雙方約定的格式化條款，限制我自有本身的一個權利，美其名曰雙方協調一致，這個肯定是不行的，從這個角度來說，我們覺得三種方式都可以，第一種方式通過行業協會，媒體呼吁。第二個第三方政府肯定可以監管，政府監管可以，為什么不開發票？為什么不懸掛營業執照等等，第三個方面來講的話，就算我們打官司，它可能是個公益性的訴訟，它可能是個公益性的訴訟，但是這種公益性訴訟，在中國來說，現在成本確實很高，另一方面確實需要個別人去做，否則難以推動整個行業的發展。