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年輕人作為職場新人，常常面臨很多困惑，特別是對于“人情世故”的把握往往處于被動。前段時間，一位咨詢公司的女老總發微博說，在咖啡店面試一名求職者時，因為對方沒有“端飲料”和“埋單”，覺得求職者不注重“細節”，不懂“人情世故”。該微博吸引了眾多網友熱議，有人表示，在職場上“人情世故”確實非常重要，也有人指責女老板自以為是，苛責求職者。

近日，中國青年報社會調查中心通過搜狐網和民意中國網，對2012人進行的一項調查顯示，89.7%的受訪者對職場上的“為人處世”存在困惑。主要表現為：“跟領導打交道很難把握分寸”（64.1%），“面對‘潛規則’不知該不該堅持自己”（49.7%），“搞不清楚‘辦公室政治’”（49.0%）等。

“很難把握跟領導打交道的分寸”成為職場“為人處世”最大困惑

調查中，89.7%的人表示存在職場“為人處世”上的困惑，僅4.6%的人表示沒有困惑。具體表現在，“很難把握跟領導打交道的分寸”（64.1%），“面對‘潛規則’不知該不該堅持自己”（49.7%），“搞不清辦公室政治”（49.0%）。其他還有：“逢年過節不知如何表示”（46.1%），“人際交往細節不知該怎么樣好”（44.2%），“工作不順利，不被理解和肯定”（35.5%）等。

今年58歲的北京市民王阿姨說：“昨天全家還就女兒的職場問題討論了一番，我們也不明白為什么孩子會遇到這種情況。”她的女兒在一家央企工作已有3年多，“由于女兒工作積極踏實，第三年就被評為集團先進。她心地善良，平時對身患糖尿病的領導多有體諒。可今年年初換了領導后，情況發生了180度大逆轉。新領導嫌女兒是‘前領導的下屬’，不認同她的工作成績，還把額外的事務甚至是一些涉嫌違規操作的工作也強加到她身上。不僅如此，新領導還一直擠對女兒，甚至直接讓她離職交接。”

如今王阿姨的女兒不得不重新找工作，她一直教育女兒在職場里“先做人再做事，以誠相待”，可沒想到竟是這樣的結果，“女兒常問我，媽你說的怎么和現實不一樣啊。”

肖衛東是北京致誠律師事務所的一名律師，他說自己1990年剛工作那會兒，也遭遇了職場的“尷尬”，“當時家里通過教育局一位領導，把我安排進了當地一所不錯的學校當老師。后來學校領導通過試探發現，我和那位領導沒有太直接的關系，態度立刻就發生了很大轉變，原來的一些機會都失去了。”

北京大學人力資源開發與管理研究中心主任肖鳴政認為，現在學生平時忙于學習，關注的是學習和能力培養，在為人處世方面受到的教育很少。一來是現在很多家庭望子成龍，大家都在比誰成績好，誰上了好學校，誰有好工作好發展，忽視了其他方面的教育；二來是很多都是獨生子女，孩子成長過程中缺少和同輩人的磨合，大人在教育時也缺少參照。“在職場中，年輕人如何學會與人打交道，確實是一個問題。”

要在職場獲得長遠發展，42.4%的人覺得“為人處世更重要”

在影響職場表現的諸多因素中，到底哪些最重要？調查結果依次是：“領導關系”（64.3%）、“為人處世”（62.8%）、“關系背景”（58.3%）、“工作能力”（56.0%）、“工作態度”（44.4%）、“同事關系”（36.8%）、“道德品質”（32.6%）、“資歷”（24.0%）、“學歷”（17.%）等。

“經歷了職業生涯初期的失敗，我意識到，靠關系背景這些，‘來也匆匆去也匆匆’，一個人的品格和能力才是不會被拿走的核心競爭力。” 肖衛東說，如果說“為人處世”是一種人格魅力，那也是靠長期表現建立起來的。既要適應單位的工作氛圍，為人正派，又要具備較強的工作能力，認真勤奮。總的來說，為人處世和工作能力都很重要。

他認為，要搞好“領導關系”，最重要的就是要和領導進行積極充分的溝通，“有不同的看法，可以在交代的時候探討，無論最終結果如何，領導都愿意接觸有想法的員工。”

肖鳴政指出，剛進入職場時，首先要了解所在單位，包括領導的專業背景和為人處世的風格等，“可以跟以前在他手下工作過的人聊一聊，有助于你做一個好的過渡。但最終不管走到哪里，都要靠實力吃飯。”

“雖然東方社會是關系社會，但對剛入職場的年輕人來說，打好基礎才是根本。”肖鳴政認為，不同的崗位對“為人處世”和“工作能力”水平的要求不同，在管理崗位的話，對“為人處世”的要求會更多一些。

調查顯示，要在職場里獲得長遠發展，42.4%的人覺得“為人處世更重要”，19.2%的人認為“工作能力更重要”，38.4%的人認為“都很重要”。

職場“為人處世”三大準則：愛崗敬業、不卑不亢、自信坦然

對職場中“為人處世”的準則，調查中排在前三位的分別是：“愛崗敬業”（57.7%）、“不卑不亢”（49.8%）和“自信坦然”（48.5%）。其他依次是：“不怕吃虧”（39.9%）、“八面玲瓏”（36.8%）、“謹慎小心”（38.6%）、“遠離是非”（39.0%）、“低調隱忍”（36.4%）、“舍得吃苦”（37.6%）、“領導至上”（32.2%）、“剛正不阿”（21.8%）等。

山東濟南的李愛民，在企業工作了43年，有40年都從事管理工作。“我遵守的是，堅持原則、努力工作、善于學習，做到不怕吃虧、精通業務、相信自己、不卑不驕。我善于聽取不同意見，特別是與我相反的意見，對上下級一視同仁。升職，也是一步一個腳印。”

在肖衛東看來，“不卑不亢”和“自信坦然”都是基于自己的能力和態度樹立起來的。對工作了解得充分而透徹，積極提供準確有效的信息，就能為領導的部署提供更多依據，從而幫助整個團隊作出正確決定，領導也會看重你的價值。“如果你為了面子而盲目迎合，或者怕惹麻煩對錯誤避而不談，結果下面不愿執行，出了問題領導也會覺得你‘害’了他。”

他說，年輕人剛進職場，通常有學歷知識方面的優越感，容易得到領導賞識，越是這樣越要與人為善，幫助更多人解決問題，避免自己被孤立。

肖鳴政也很認同這三大原則，他認為，這一定程度上反映了現在年輕人更傾向通過“自立自強”來立足。在這個過程中，堅持做到“踏實做事，誠實做人”就可以了。（記者 孫震）